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1 Monat Rückgaberecht

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Fragen & Antworten

Was bedeuten die Bezeichnungen 9k, 14k und 18k?

Mit diesen Angaben wird das Feingehalt von Gold bezeichnet. 18k bedeutet 18 Karat und das der Goldgehalt bei 75% liegt. 

9k bezeichnet 9-karätiges Gold bedeutet, dass das Schmuckstück 37,5% reines Gold beinhaltet und bei 14 k wird 58,5% verwendet.

Wie pflege ich mein Gold – und Silberschmuck?

Bei stärkeren Verschmutzungen die Schmuckstücke mit Seifenwasser oder Wasser mit Geschirrspülmittel reinlegen und mit einer Zahnbürste reinigen. Die Schmuckstücke danach einfach mit Wasser abspülen und mit einem Handtuch trocknen.
Bei feinere Schmutzpartikeln oder Schweiß einfach mit Tuch entfernen. 

Was ist der Unterschied zwischen Brillanten und Diamanten? 

Diamanten sind Edelsteine und Brillant ist eine Schliffart.  Diamanten können durch den Schliff zum Brillanten werden.

Wie bestimme ich meine Ringgröße? 

Messen Sie den Innendurchmesser ihres Ringes mit einem Lineal und multiplizieren Sie es mit 3,14. Wir bieten auch eine Ringgrößenanpassung an und finden sicher eine Lösung, wenn Sie einen bestimmten Ring haben wollen. 

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen? 

Sie können Ihre Bestellung als Geschenk versenden. Wir verpacken gerne jeden Artikel einzeln in schönes Geschenkpapier. 

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Sollten Sie dennoch offene Fragen haben, so erreichen Sie uns telefonisch unter: +49 305 564 8752
Oder Sie richten Ihre Frage per E-Mail an: 

Zu welchen Zeiten ist der Kundenservice telefonisch erreichbar?

Sie können uns Montag bis Freitag von 09:00 – 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 – 14:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 305 564 8752 telefonisch erreichen

Wie pflege ich meine Uhr? 

Sie sollten Ihre Uhr regelmäßig säubern, dann haben Sie lange Freude daran.  Nehmen Sie ein fusselfreies Tuch und wischen Sie das Gehäuse. Es bietet sich in regelmäßigen Abständen auch ein Service an. Unsere Meister-Uhrmacher überprüfen dann Ihre Uhren gründlich und unterziehen sie mit großem Know-how und Fingerspitzengefühl einem gewissenhaften Service. Dazu gehört das Auffrischen der Gehäuseoberfläche, ein Werk- und Gehäuse, sowie die Prüfung der Wasserdichtheit.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Der gekaufte Artikel passt nicht oder entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Kein Problem! 

Sie können innerhalb von 1 Monat ab Bestelldatum den gekauften Artikel zurückgeben und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Die betroffenen Artikel müssen in jedem Fall ungenutzt und dürfen nicht beschädigt sein. Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen nach Ihren Angaben gravierte oder geänderte Schmuckstücke.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Unsere Artikel sind alle Einzelstücke aber Sie können uns gerne ihren Wunschartikel per Mail schicken und wir benachrichtigen Sie automatisch, sobald er wieder verfügbar ist.

Benötige ich ein Benutzerkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie benötigen keinen Benutzerkonto und können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben. 

Kann ich die Bestellung umtauschen? 

Als Online-Käufer haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. In dieser Zeit können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und die gekauften Artikel zurücksenden.
Für die in unserem Onlineshop gekauften Schmuckstücke gewähren wir Ihnen insgesamt ein Rückgaberecht von 1 Monat.

Die betroffenen Artikel müssen in jedem Fall ungenutzt und dürfen nicht beschädigt sein. Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen nach Ihren Angaben gravierte oder geänderte Schmuckstücke.

Wann wird nach der Rücksendung meiner Bestellung mein Geld zurückerstattet?

Wir erstatten Ihnen das Geld zurück, sobald wir Ihre Rücksendung verbucht haben. Es kann bis zu 4 Tage dauern, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt ausschließlich per UPS, die genauen Versandkosten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Artikelinformation. 

Was macht schmuck123.eu um die Umwelt zu schützen?

Der Umwelt zuliebe: Schmuck aus zweiter Hand. Die Ressourcen unserer Welt sind nicht unendlich, das betrifft auch Edelmetalle und Edelsteine. Gold und Silber sind zum Beispiel keine nachwachsenden Rohstoffe und so sollte man durchaus achtsam mit ihnen umgehen.

Für den Abbau und die Gewinnung von Edelmetallen und Edelsteinen wird viel Energie benötigt, später dann ebenso für den Transport und die Verarbeitung. Auch in diesem Bereich rückt das Thema Nachhaltigkeit immer mehr in den Fokus von Produzenten und Kunden.

Wo befinden sich die Showrooms von schmuck123?

Sie können auch die Schmuckstücke direkt bei uns im Showroom kaufen. Unsere Showrooms befinden sich an folgenden Standorten:
Reichsstraße 107 in 14052 Berlin
Rennweg 35 in 1030 Wien

Wie bewahre ich meine Uhr am besten auf? 

Bewahren Sie Ihre Uhr an einem lichtgeschützten und trocknen Ort auf am besten in einer Uhrenbox. Es gibt auch Uhrenbeweger, die Ihre Uhr über Nacht aufziehen.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert? 

Sie können sich freuen bei uns, denn bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.

Was bedeuten die Kennzeichen 585, 750, 375 und 925?

Diese Kennzeichen werden im Goldschmuck mithilfe einer sogenannten Punze markiert. Diese Zahlen sind gesetzlich geregelt und beschreiben den Goldgehalt.  Die Stempelung bedeutet, dass das Schmuckstück einen Goldgehalt von 750, 585 oder 375 von 1000 Teilen besitzt. Das bedeutet in der Legierung ist 75%,58,5% oder 37,5% Gold enthalten.
Bei 925 Silber beträgt der Silbergehalt 92,5%.

Wie lange bleibt meine Wunschliste gespeichert?

Derzeit sollte man mit 2-3 Stunden rechnen.

Wie sieht die Garantie aus? 

Beim Kauf in unserem Shop bekommt man ein Schmuckzertifikat und unsere Garantie beträgt 12 Monate.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? 

Wir bieten viele Zahlungsmöglichkeiten an. Mehr Informationen findet man unter Zahlung.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Deutschlandweit liefern wir derzeit kostenlos.

Wird bei Online Bestellungen Mehrwertsteuern erhoben?

Meistens handelt es sich um eine Differenzbesteuerung an.